Q&A よくあるご質問

注文に関して

いくら以上から配達してくれますか?
店舗・配達エリアにより異なります。店舗詳細ページの予算、配達地域をご確認ください。
TOPページにて、住所・配達日時・条件・予算をご要望通り入力頂き、「お弁当検索」「店舗検索」ボタンをクリックするとお客様のご要望に合致した店舗が一覧で表示されます。1,000円以上で配達する店舗もございます。
当日注文することはできますか?
できます。
個数や配達エリアに制限がありますが、当日注文に対応している店舗がございます。
Topページ、各ページ左側の「条件」検索で、『当日配達』にチェックを入れて検索してください。
尚、サイトでの予約注文は、システムメンテナンス等によるサービス提供の中断を除き、24時間受け付けを行っております。
当日キャンセルすることはできますか?
原則、当日のキャンセルは承れません。
しかし、天候に左右されるイベントやお届け場所のご注文は、事前にご相談いただければ可能なお店や配達エリアもございます。
長期で日替わりのお弁当をお任せすることはできますか?
可能です。
専門のコンセルジュがご予算・ご要望に合わせて、飽きがこないようバランスよく献立を作成いたします。その際複数のお店を組み合わせる事も可能です。
新規オープン店や新商品のご案内はありますか?
弁当手配.comでは、ご利用者様の検索条件をTop画面から『リクエスト登録』する事ができます。
リクエストいただいた条件に合った新店舗や新商品が新たにサイトアップされますと、『リクエスト商品』としてご案内する事ができる、大変便利な機能です。
配達場所がお店の配達エリア外ですが注文できますか?
原則として配達は、各々店舗の配達エリア内ですが、個数や時間帯によっては配達が可能なお店もございます。お気軽にお問合せ下さい。
個人でも注文はできますか?
可能です。
個人・法人を問わず加盟店の配達条件(最低受注金額・配達エリア)を満たしていれば、対応できます。
別々の店舗に注文して一緒に持ってきてもらうことはできますか?
一部の店舗を除いて、各店舗はそれぞれ独立したお店です。恐れ入りますが、ご注文は店舗毎に最低受注金額以上でお願いいたします。
お届けはそれぞれの店舗の配達状況によって別々の配達になる事もございます。
直接、お弁当の製造店に問い合わせはできますか?
全ての店舗のご注文・ご相談は弁当手配.comで承っております。
ご質問・ご要望がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
■購入期限の時間が過ぎても商品を購入できますか?
購入できません。
どうしても購入期限が過ぎてしまった商品を購入されたい方は、『弁当手配.com』06-6354-1212までお電話の上、ご相談ください。
営業時間外の際は、『お問い合わせ』よりお問い合わせ頂ければご返信させていただきます。
尚、購入を保証するものではありません。

商品に関して

温かいお弁当はありますか?
あります。
店舗により、温かいお弁当やオードブルをお届けできる場合がございます。また、ヒモを引いたり、水を入れるだけで蒸気で簡単に容器が温まるお弁当を取り扱っている店舗もあります。店舗詳細ページをご確認ください。
食材などのリクエストはできますか?
店舗により、抜いてほしい食材や量を変更できる場合がございます。但し、アレルギー対応はお受けできません。
子供用のお弁当はありますか?
あります。
お子様用のお弁当の検索が可能です。Topページ、各ページ左側の「ジャンル」検索で、『お子様』にチェックを入れて検索してください。

配達に関して

配達料はかかりますか?
ご注文金額、配達エリアにより異なります。各店舗毎に設定されている「無料配達エリア」への配達の場合、配達料はかかりません。
有料の複数の店舗より配達の場合は、それぞれの店舗の配達料がかかります。
配達時間は指定できますか?
できます。
店舗、配達エリアによりますが、『ピンポイント配達』という時間指定サービスが可能な店舗がございます。
ただし、天候や道路事情により配達時間が前後する事がございます。
公園やイベント会場など屋外に配達して頂くことはできますか?
できます。
お届け場所に迷わないよう、目印になる場所をご指定下さい。
公園、駐車場、スポーツイベントの練習会場、サービスエリアでの納品も可能です。
配達場所を分けたり細かく指定する事ことはできますか?
できます。
別々のビルやビル内の指定の部屋、会議室など、ご指定の場所に配達いたします。
配達に当たり通行証や入館証など、手続きが必要な場合は予めご相談ください。
「ピンポイント配達」とは何ですか?
お届け時間の幅を、15分単位で指定できる配達方法です。
通常このご指定が無い場合は、お届け時間は60分の幅を頂いております。
この配達指定は、お店と商品によりできない場合もございます。

その他のサービスについて

容器回収はしてもらえますか?
できます。
但し、店舗や数量・配達エリアによっては、承れない場合がございます。
Topページの『条件』検索で、『容器回収可』にチェックを入れて検索して頂くと、容器回収が可能な店舗が表示されます。
ポイントサービスはありますか?
申し訳ありません。
弁当手配.comではポイントサービスを行っておりません。
クレジット決済は安全ですか?
弁当手配.comのクレジット決済は、SPIKE(スパイク)を利用しています。
SPIKE(スパイク)とは、メタップス社が提供するクレジットカード決済サービスです。
SPIKEとの通信は全てSSLで暗号化されております。
またお客様のクレジットカード情報は一切SPIKE側に保存されませんので安心してお使いください。
ご利用可能なクレジットカード:国際2ブランド(VISA/MASTER)のカードがご利用いただけます。
商品の性質上、クレジットカード決済後における購入のキャンセルはできません。
個人情報の取り扱いやセキュリティーは安全ですか?
弁当手配.comにてご注文いただく際の情報や会員登録頂いた情報は、個人情報保護方針に則り厳密に管理し、大切に取り扱わせていただきます。
セキュリティーについては、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しております。
安心してご利用ください。

※SSLとは
SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を、第3者に読み取られないよう暗号化して送信する技術です。
SSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して送信されますので、盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。